Retail et Covid-19 : le nouveau visage du retail dévoilé

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114 responsables et directeurs du retail en France et au royaume-Uni ont été interrogés pour comprendre comment le Covid-19 a remodelé le paysage du retail et les parcours client.

  • Pour 91%, la pandémie a eu un impact sur leurs parcours clients. L'impact le plus important pour la majorité d'entre eux est une hausse des ventes en ligne.
  • 35% déclarent avoir apporté des modifications à leurs enquêtes de satisfaction client au cours de l'année 2020. Ils sont 80% à avoir constaté un impact positif sur la fidélité client.
  • 48% ont apporté des modifications concrètes à leur parcours clients sur la base de feedbacks clients, avec des résultats positifs.
  • 76% des professionnels pensent que les changements apportés à la suite de la pandémie resteront dans leur organisation à long terme.

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