Is webcare altijd echt?

www.marketingfacts.nl

Deze week liep ik weer tegen een 'artikel' aan op De Beste Social Media, een kanaal waar ze naar mijn mening vooral slechte social media laten zien. Het ging over een conversatie tussen een klant en T-Mobile, waar Tele2 'grappig' op intapte. Het is niet alleen vermoeiend om te lezen, de energie die T-Mobile en Tele2 in deze conversatie stoppen kunnen ze naar mijn idee beter in een goede service steken. Het laat een merk niet van de beste kant zien en de gemiddelde consument zal hier verder niets van meekrijgen. Via Twitter werd ik gewezen op dit artikel, waar de vraag wordt gesteld of webcare altijd echt is. Echt of nep, ik denk dat deze vorm van 'humor' helemaal achterwege gelaten mag worden.

Lees meer...
Linkedin

Wil je meer soortgelijke content ontvangen?