Le marketing conversationnel, nouvel allié de l'omnicanal ?

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L'omnicanal s’annonce comme la réponse la plus adéquate face aux changements de comportement et de consommation des Français, qui jonglent dorénavant entre différents points de contact. Une étude a montré qu’en moyenne, un acheteur a recours à 2,1 canaux différents pour effectuer ses achats. Selon ECR France, 30% des Français utilisent plus de 3 canaux.

L’enjeu est donc de créer une expérience client “sans couture”, selon l’expression consacrée. L’omnicanal permet cela puisqu’il crée un parcours fluidifié et orienté client. L'acheteur est de nouveau au cœur du processus marketing.

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