Hoe The Wall Street Journal zijn pushberichten blijft verbeteren

www.niemanlab.org

Persoonlijk blijf ik pushberichten een lastig fenomeen vinden, wat ook te maken heeft met hoe ik er zelf mee omga. Veel notificaties heb ik uitstaan op mijn iPhone, omdat ik elke notificatie ervaar als storend. En ik wil alleen gestoord worden bij belangrijke zaken. Dat geldt ook voor nieuws: ik wil een notificatie van een ramp of aanslag, niet van een overleden zanger.

Probleem is: dat is mijn persoonlijke visie en veel andere mensen willen juist wel direct weten dat de zanger in kwestie dood is. In de discussies die ik hier vroeger over heb gevoerd, toen ik bij de NOS werkte, was mijn mening altijd: wil je dat iedereen stopt met wat hij of zij aan het doen is om dit nieuws te checken? Dan stuur je een pushbericht. Anders niet. Maar zelfs die visie op wat een pushbericht zou moeten zijn bleek al compleet subjectief. Veel collega's dachten hier heel anders over en vonden mijn blik hierop veel te beperkt.

Wat ik jammer vind, is dat er in Nederland -zo ver ik weet- eigenlijk nauwelijks wordt geƫxperimenteerd en gemeten. Bij de NOS zagen we het aantal abonnees per pushbericht groeien, dus waarom zou je iets veranderen, was de gedachte.

In de VS pakken ze het anders aan: The Wall Street Journal probeert zijn pushbeleid continu te verbeteren. Door middel van A/B-tests wordt er continu gemeten wat werkt en wordt het beleid daarop aangepast. Heel interessant!

Lees meer...
Linkedin

Wil je meer soortgelijke content ontvangen?