L’importance du service client en e-commerce

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👉 Un augmentation de 67% des entreprises utilisant les chatbot entre 2018 et 2020

👉 66% des professionnels du service client admettent que les canaux en libre service rĂ©duisent les volumes des requĂŞtes 

👉 78% des clients se sont adapté au libre-service durant la pandémie

👉 Pour des questions simples, 65% des clients préfèrent l’utilisation du libre-service

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