Drie hoofdzonden tegen klantgericht innoveren in Finance (NL)

sueamsterdam.com

"Probeer de veeleisende verwende persona die het hart vormt van je transformatie-verhaal eens te vervangen door de burger die vandaag in een veel onzekerder tijd leeft dan dat jij je als bankier en succesvolle babyboomer kan inbeelden. "


Tom de Bruyne geeft drie redenen waarom het customer-centric verhaal van een bank vaak weinig met de klant-centraal te maken heeft. Mensen worden verwisseld met consumenten.

Lees meer...
Linkedin

Wil je meer soortgelijke content ontvangen?