Changement de consommation : replacer le client au cœur du parcours d’achat

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Outre le contexte actuel qui est venu renverser les prévisions, la progression du e-commerce se base sur différentes caractéristiques. Selon une étude menée par InsightNow, la motivation principale - pour 42 % des sondés - est de satisfaire un besoin émotionnel. Or, beaucoup de marketeurs s’attachent encore à créer des campagnes qui font appel à des besoins d’achat rationnels. L’émotion doit être remise au cœur des stratégies et de l’expérience client.

Mais le gros challenge pour les e-commerçants reste l'impact environnemental, qui représente un nouveau frein à l’achat.

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