Como o COVID mudou os canais de interação

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O email é o canal que lidera com 91% a preferência dos consumidores na era COVID, segundo um estudo do CMO Council.  Seguem-se os websites (61%), telefone (59%) e atendimento presencial (49%), sinalizando uma transição de contacto direto para os canais online, que mesmo assim ainda está longe de corresponder às expectativas por falta de personalização e de disponibilidade de canais diretos.

A conveniência e rapidez do email são essenciais, juntando-se à necessidade de as marcas adotarem uma visão unificada que não obrigue os clientes a repetirem as suas frustrações em diferentes canais.


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