Online Special Touchpoints: Die Fallstricke einer Customer Journey

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Ein vernetzter Kunde verträgt keine unvernetzte Unternehmensorganisation. Er verlangt, analog seiner Customer Journey, an allen Touchpoints eine hochflexible, miteinander verzahnte, seinem Wohl dienende interdisziplinäre Zusammenarbeit. Zwei Knackpunkte sind dabei zu umschiffen, wie Anne M. Schüller weiß. Hierzu braucht es Personen, die Kundenbelange crossfunktional koordinieren.

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