O estado do CRM em 2021

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A Tinyclues lançou um inquérito a mais de 100 profissionais de marketing para compreender como trabalham os profissionais de CRM, com a incerteza na definição estratégica e medição a ser um dos principais desafios, mais do que a dificuldade em encontrar as ferramentas adequadas. O estudo dá igualmente a conhecer o aspeto prático dos esforços de CRM, com o email a continuar a ferramenta privilegiada.

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