Moet je klantenservice wel kunnen concurreren met Coolblue

mondaynote.com

Goed inkoppertje bij de Monday Note: nu vrijwel alle kranten zeggen dat ze met abonnementen hun verloren advertentie-inkomsten willen compenseren, moeten ze leren van digitale native-bedrijven als Coolblue. Die zijn ont-zet-tend goed in klantenservice en hebben altijd als doel de verwachtingen van klanten te overtreffen.

Dat vormt een schril contrast met de starre klantenservice van de meeste kranten - 'nee, u MOET een digitaal abonnement bij uw zaterdagkrant nemen' of 'ja, inderdaad, na het eerste jaar is uw abonnement opeens twee keer duurder' (allebei uit het leven gegrepen).

Als hun klantenservice er niet op vooruit gaat, verlaten kersverse abonnees de krant alweer snel. 

Dit geldt uiteraard voor elk bedrijf dat rechtstreeks met consumenten wil zakendoen.

Lees meer...
Linkedin

Wil je meer soortgelijke content ontvangen?