La personnalisation

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L'expérience client sur mesure est de plus en plus recherchée en 2021. En effet, "85% des consommateurs français sont davantage susceptibles d’acheter à une entreprise qui personnalise son expérience"

👉 Proposer des produits spécialisés et pensés pour chaque client le fait penser qu'il est unique.

👉 "Les entreprises s’appuient sur des configurateurs (aussi appelés modules de personnalisation) en ligne, directement intégrés à leurs plateformes e-commerce."

👉 La personnalisation peut être par exemple, son prénom sur une bouteille de Coca cola, un message sur un pot de Nutella, ou encore changer les couleurs de ses sneakers chez Nike, la relance des paniers abandonnés...

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